قوانین و مقررات رامش خواب
ورود کاربران به وبسایت رامش خواب و استفاده از خدمات، محصولات و امکانات آن به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. همچنین ثبت سفارش و پرداخت هزینه کالا به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه رامش خواب خواهد بود.
رامش خواب تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت، موجودی، شرایط ارسال و سایر خدمات را بهصورت دقیق و بهروز در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، ممکن است به دلیل تغییر موجودی، قیمت یا شرایط تأمین کالا، اطلاعات برخی محصولات تغییر کند.
ثبت سفارش و شرایط خرید
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو یا قطعی شدن خرید آن محصول نیست. تا زمانی که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت انجام نشده و تأییدیه سفارش برای مشتری صادر نشده باشد، قیمت و موجودی کالا میتواند تغییر کند.
سفارش زمانی نهایی و قطعی خواهد بود که مراحل ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت انجام شده و تأییدیه سفارش برای مشتری صادر شود.
در صورتی که کالا در سبد خرید قرار گرفته باشد اما سفارش نهایی نشود، رامش خواب تعهدی نسبت به حفظ قیمت یا موجودی آن کالا نخواهد داشت.
شرایط ارسال سفارش
ارسال در تهران
سفارش کالاهای موجود در انبار، معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری آماده و ارسال میشود. کالاهای سفارشی و محصولاتی که نیاز به تولید یا آمادهسازی اختصاصی دارند، معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان خواهند برد.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند و ممکن است با توجه به شرایط تولید، موجودی، حجم سفارش و شرایط حملونقل تغییر کنند.
ارسال به شهرستان
ارسال کالاهای بزرگ مانند تشک، تخت باکس و کفی تخت به شهرستان معمولاً از طریق باربری انجام میشود. هزینه ارسال کالا تا باربری تهران بر اساس شرایط اعلامشده توسط رامش خواب محاسبه میشود و هزینه حمل از باربری تهران تا مقصد و هزینههای احتمالی حمل داخل شهر مقصد بر عهده خریدار خواهد بود.
کالاهای کوچکتر مانند محافظ تشک و برخی محصولات سبک کالای خواب، با توجه به مقصد میتوانند از طریق پست، پیک یا روشهای حمل مناسب ارسال شوند. هزینه ارسال این دسته از محصولات بر اساس روش انتخابی و مقصد سفارش محاسبه خواهد شد.
تحویل و بررسی کالا
مشتری هنگام تحویل کالا، در صورت امکان باید وضعیت ظاهری بستهبندی و سلامت فیزیکی محصول را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری بستهبندی یا کالا، موضوع باید در سریعترین زمان ممکن به رامش خواب یا شرکت حملونقل مربوطه اطلاع داده شود.
در مورد کالاهایی که از طریق باربری ارسال میشوند، مسئولیت حمل و شرایط تحویل مطابق ضوابط شرکت باربری و مقررات مربوط به حمل کالا خواهد بود.
شرایط تعویض و مرجوعی کالا
به دلیل ماهیت بهداشتی بسیاری از محصولات کالای خواب، شرایط تعویض و مرجوعی برخی کالاها به وضعیت بستهبندی، پلمپ بودن و استفاده نشدن از محصول بستگی دارد.
در صورتی که محصول پلمپ و استفادهنشده باشد، امکان بررسی درخواست تعویض مطابق شرایط فروشگاه وجود خواهد داشت. هزینههای مربوط به جابهجایی و ارسال در صورت تعویض، بر اساس علت تعویض و شرایط سفارش محاسبه میشود.
در مورد محصولاتی که بستهبندی بهداشتی یا پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، با توجه به ماهیت محصول و الزامات بهداشتی، امکان تعویض یا مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت در کالا، مشتری باید موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی رامش خواب اطلاع دهد تا درخواست بررسی و تعیین تکلیف شود.
پرداخت در محل
امکان پرداخت در محل برای برخی سفارشها در تهران و شهرهای اطراف مانند کرج، پردیس و مناطق تحت پوشش، با توجه به شرایط سفارش و امکان ارسال، وجود دارد.
در سفارشهای مشمول پرداخت در محل، مشتری میتواند مبلغ سفارش را هنگام تحویل کالا و از طریق دستگاه کارتخوان پرداخت کند.
برای شهرهای خارج از محدوده پرداخت در محل، لازم است مبلغ سفارش پیش از ارسال کالا تسویه شود.
امکان پرداخت در محل برای همه محصولات و همه شهرها یکسان نیست و در زمان ثبت سفارش یا توسط واحد فروش اعلام خواهد شد.
ساعات پاسخگویی و ثبت سفارش
ساعات پاسخگویی تلفنی رامش خواب از 10 صبح تا 20 است.
ثبت سفارش از طریق وبسایت بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است. سفارشهایی که خارج از ساعات پاسخگویی ثبت شوند، در اولین زمان کاری مورد بررسی و پیگیری قرار خواهند گرفت.
حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
رامش خواب حفظ حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان را از اصول مهم خود میداند.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس که هنگام ثبت سفارش از مشتری دریافت میشود، برای انجام فرآیند خرید، هماهنگی، ارسال و ارائه خدمات مرتبط با سفارش مورد استفاده قرار میگیرد.
مشتری میتواند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده وارد کند. این اطلاعات صرفاً در ارتباط با همان سفارش و برای انجام فرآیند تحویل کالا مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
اطلاعات کاربران جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام سفارش یا مواردی که طبق قانون الزامآور باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
قوانین عمومی رامش خواب
تمامی فعالیتهای رامش خواب در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قوانین مرتبط با تجارت الکترونیک و حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
کاربران نیز موظف هستند هنگام استفاده از وبسایت و خدمات رامش خواب، قوانین جاری کشور و مقررات این وبسایت را رعایت کنند.
رامش خواب میتواند در صورت نیاز، شرایط و قوانین این صفحه را بهروزرسانی یا اصلاح کند. در صورت ایجاد تغییرات مهم، نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات وبسایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین بهروزشده خواهد بود.
ارتباط با رامش خواب
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره ثبت سفارش، قیمت، موجودی، نحوه ارسال، پرداخت، تعویض یا شرایط محصولات، مشتریان میتوانند در ساعات پاسخگویی با واحد پشتیبانی رامش خواب تماس بگیرند.
همچنین امکان ثبت سفارش و پیگیری فرآیند خرید بهصورت آنلاین از طریق وبسایت رامش خواب فراهم است.